yo trabaje como operador y supervisor en un call.. si bien es cierto que muchos de los operadores entretienen al cliente esto sucede por que las empresas toman gente a lo pavote para subir el nivel de atencion en cantidad de llamadas es decir atender mas llamadas antes que nada, luego el porcentaje de personas que saben realmente del producto ronda el 75 al 80 % de los cuales la mitad no conoce todo el sistema de gestion, por otro lado a estos se le piden que manejen ciertas metricas es decir tiempo de gestion por llamada para que a la empresa le sea redituable, ya que si tuvieran que atender cada reclamo sin limite de tiempo no llegarian a cumplir con la cantidad de clientes que llaman diariamente. Luego los reclamos en el 90% de los casos pasan otro departamento llamado por lo general BackOffice, este toma los reclamos pero por lo general no lo hacen en orden cronologico si no mas bien a gusto del operador, este lo elije de una lista y si le parece “comodo” solucionarlo lo gestiona, es decir que si tu reclamo es un verdadero quilombo lo mas posible es que tarde un monton no por que no tenga solucion sino por que ningun operador de BO tuvo ganas de agarrarlo hasta que alguien reclame a un supervisor o team leader y este pase el reclamo si es que se acuerda a el team leader de BO y este le obligue, si se acuerda, a un operador a solucionarlo y siempre y cuando el operador sea bueno como para poder solucionarlo. EN UN CALL CENTER LAS DOS PRINCIPALES ORDENES HACIA LOS OPERADORES SON: ATIENDAN LO MAS RAPIDO QUE PUEDA Y DE BUENA MANERA, el resto es a la buena de dios!!

OSEA SON UNOS HIJOS DE PUTAA !!! LAMENTO DECIRLO PERO LA PUTA MADRE!!! TANTO CUESTA SER HONESTO EN ESTE PAIS CARAJO?????? QUE HIJOS DE PUTA ES LA GENTE !!!!!!